" IBERTROLA "

El otro día, a eso de las nueve de la noche, cuando me disponía a preparar la cena ..y mi hija a darse una ducha..Zass! se fue la luz de mi casa.
Automáticamente salí al portal a comprobar si había pasado lo mismo en todo el edificio, ya que ni tan siquiera habían "saltado" los diferenciales de dentro del piso.
Cual no sería mi sorpresa cuando vi que todos tenían electricidad, menos yo.
Desenchufé todo lo que en aquél momento tenía puesto..y me dispuse a intentar bajar y subir de nuevo los "automáticos" que regulan la electricidad (o algo así ).
Nada de nada..eso es lo que conseguí..Así que me dispuse a encender unas velas y a abrigarnos como si fuésemos a cruzar el polo..( en mi casa casi todo es eléctrico..calefacción incluida )..Pues hacía mucho frió esa noche.
Busqué un recibo de Iberdrola ( Ibertrola para los amigos )..y llamé por teléfono a un 902..que ponía en el mismo ( atención al cliente 24 h. ).
Una grabación de voz me daba diferentes opciones a elegir..Averías, facturas, contratos......
Por supuesto elegí la primera..
Y más opciones..Si se ha quedado sin luz en su casa, pero hay luz en el resto de su edificio , diga sí.....SIIII.
Más opciones..Los "automáticos"(esa u otra palabra utilizaba la chica-robot,,no recuerdo bien..."Los nervios"! ) del interior de su casa se han bajado al quedarse sin luz...diga si....( NO )
Los " automáticos " del interior de su casa han quedado arriba al quedarse sin luz..diga si..SIII
Entonces lo más probable es que la avería se deba a algún fallo en el sistema eléctrico de su piso. Por tanto le recomendamos busque un técnico de confianza, que le resuelva la avería. No obstante si el profesional considera que es una avería responsabilidad de Iberdrola, nos hace llegar la factura y le será reembolsado el importe. ( Toca té los cojones!! ).
Yo..lo único que quería era hablar con un operador..para rogarle me enviase a alguien de la compañía para hacer las comprobaciones necesarias..y saber el porqué del apagón, e intentar resolverlo.
Misión imposible!!..más y más opciones,,entre las que no figuraba la de hablar con un agente u operador..Joer! las diez ya!..y sin una respuesta.
Como iba yo a llamar a esas horas a un electricista de confianza?..ni de desconfianza siquiera!..Lo único que habría a esas horas son los servicios estos "24 horas"..que seguramente vengan rapidito y te "limpien" 200 € mínimo por hacerte cualquier reparación insignificante..( Y no está mi economía para esos menesteres )
Entonces en mi desesperación y desamparo total por parte de los que todos los meses (esa es otra) me cobran "religiosa mente" el recibo de rigor..(eso es sagrado)..Me dispuse a volver a llamar por teléfono otra vez, y elegir otra opción distinta, a ver si conseguía hablar con algún " humano"..
De nuevo la vocecilla..Debido a bla,bla,bla..considera usted que su piso puede encontrarse en peligro de incendio?...SIIIIIIIIIIIIIIII...
Al momento! una operadora "de verdad"..En que puedo atenderle?...Le explico lo que ha pasado, escucha atentamente (creo,,o se ha ido a por un café?..no sé, pues no dice nada)..
Cuando le he soltado todo..me responde con .. He hecho las comprobaciones de la línea (en su zona está todo bien). La avería probablemente (probablemente?..no es seguro?..) sea de su instalación..Nosotros no podemos ayudarle. ( y se queda tan fresca)..
Oiga, por favor..( le digo) no me pueden mandar un técnico ustedes para comprobar el motivo?.Imagino que dispondrán de "especialistas" para estos casos..yo no sé a quién acudir ahora ( casi las 23h.ya..la niña sin cenar y heladas de frio)..
Además he visto que los interruptores generales llevan un precinto de su compañía y no creo que eso deba tocarlo nadie, sólo los que los pusieron, osea ustedes!.. No, no se preocupe...desprecintenlos si es necesario, después ya iremos nosotros otro día a volver a precintar lo..( Toca té los güevos )..
Y...en el caso de que la avería se deba a un problema de Vds,,(continuo)..como también podría ser, díganme porque he de buscar yo un técnico para solucionarlo?...( no hay respuesta )..
Le repito, Sra..que no disponemos de técnicos para estos casos, y parece improbable que así sea. Busque Vd, uno y en el caso de ser responsabilidad nuestra, el problema..nos remite la factura.
Esto es subrrealista total !..No existe servicio técnico para comprobar averías in-situ!!.
Me sentí totalmente des protegida y sin saber que hacer..O sea el servicio de Iberdrola se limita a leer puntualmente los contadores y cobrar puntualmente los recibos..Para lo demás: mantenimiento, averías..Busca té la vida!!!.. Mafiosos sinvergüenzas..
Recordé que tengo un "Seguro del hogar", llamé ( las 23.30 ya! )..expuse el problema y en algo más de media hora estaba un electricista en casa..Un cable de el cuarto de contadores se había quemado..tardó menos de 5 minutos en cambiarlo y ..La luz volvió a mi!..Diossss! ..Bendito seguro!!..
El hombre, acostumbrado por lo que se ve, a oír quejas de clientes para con Iberdrola..me comentaba que son un atajo de desgraciados , que dejan a la gente " colgada" continuamente, sin ofrecerles un servicio, en estos casos..Ya, ya lo he comprobado en primera persona.
Y, otra cosa...Será legal que por que a ellos les convenga nos estén pasando ahora el recibo mensualmente, en vez de cada dos meses, como antes?..
Con todo esto..voy a acercarme a la OMIC..( imagino que poco conseguiré)..para poner una reclamación..Ya que me siento estafada y abandonada, por los que se supone deberían darme un buen servicio, que para eso me cobran un buen dinero!.

No hace mucho en el blog de Lázaro.." Insumisión fiscal ", leí un post de protesta a otra compañía estafadora " Endesa"..Creé una nueva entrada en mi blog, relacionada..(vease) Hice un apagón, en solidaridad, de 5 minutos, como protesta a los abusos cometidos..De que sirvió?..No lo sé..Supongo que al no ser una mayoría, de poco!.
Pero creo que deberíamos unirnos..y realizar un apagón general y total de al menos otros 5 minutos , en protesta por los abusos a los que nos someten las empresas de electricidad..Y ante los que estamos indefensos.
Si, eso lo hiciesemos TODOS los ciudadanos a la vez..y generaramos 0 consumo...Alomejor conseguiriamos, al menos..ser escuchados.

Que bonito el slogan publicitario de éste año:"Un objetivo. Una visión. Y un equipo para hacerlos realidad. IBERDROLA. Una manera de hacer las cosas"...

Si, si ..Yo diría: "IBERTROLA. .Una manera de hacer las cosas....MAL"